FAQ

GENERAL

QUELLE EST L’HISTOIRE DERRIÈRE IMPRESSION ORIGINALE ?

Excellente question.
IMPRESSION ORIGINALE est née en 2016, à l’initiative de Mathilde. Française de naissance, mais profondément attachée à l’idée d’un monde sans frontières, elle a fondé la marque autour de valeurs sociales et environnementales fortes. Sa conviction ? Créer de belles choses avec conscience et responsabilité. Chaque geste compte, et chacun d’entre nous a un rôle à jouer. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page À propos. Bienvenue dans notre univers!

OÙ SONT FABRIQUÉS NOS PRODUITS ?

Tous nos produits sont fabriqués en France. Ils sont conçus, imprimés et expédiés depuis Angers, une petite ville située dans la vallée de la Loire. Nous collaborons également avec une entreprise familiale et indépendante, fondée en 1905 à Saint-Just-Malmont, près de Saint-Étienne, pour la fourniture de nos rubans. Un partenariat dont nous sommes particulièrement fiers, car nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs qui partagent nos valeurs en matière d’engagement environnemental. Tous sont certifiés FSC et PEFC, et répondent aux normes ISO. Pour en savoir plus sur l’origine et le processus de fabrication de nos produits, nous vous invitons à consulter notre page À propos.

QUELLES SONT LES DIMENSIONS DES FEUILLES DE PAPIER CADEAU MAXI ?

Toutes nos feuilles de papier cadeau maxi sont proposées en deux formats standards : 60 × 86 cm ou 70 × 100 cm. Des dimensions généreuses, supérieures aux formats habituellement disponibles sur le marché (50 × 70 cm). Grâce à ces formats maxi, vous pouvez emballer sans difficulté une grande boîte rectangulaire allant jusqu’à 50 cm de longueur × 40 cm de largeur × 20 cm de hauteur.

Nos feuilles de papier cadeau maxi ont un grammage supérieur de 115g/m^², pour un toucher et une tenue de qualité.

De plus, tout notre papier est 100 % recyclé, alliant beauté et respect de l’environnement.

QUELLES SONT LES DIMENSIONS DES RUBANS ?

Tous nos rubans sont proposés en longueur standard de 2,5 m, idéale pour réaliser un grand nœud, même sur un colis très volumineux. (Nous avons testé pour vous !)

MON RUBAN EST ARRIVÉ LÉGÈREMENT FROISSÉ – QUE FAIRE ?

Même si chaque commande est préparée avec le plus grand soin, il arrive que les rubans se froissent légèrement pendant le transport, car ils sont en tissu. Pour un résultat parfait, nous vous recommandons de les repasser sous un chiffon humide. Cette méthode fonctionne pour tous les types de rubans : velours, gros-grain, satin ou sergé.

Nos rubans sont destinés à avoir plusieurs vies. Ils peuvent être lavés en machine, repassés, réutilisés ou transformés pour en faire des beaux noeuds décoratifs.

COMMENT LE COLIS EST-IL PRÉPARÉ ?

Chaque colis est préparé avec le plus grand soin, à la main. Les grandes feuilles de papier cadeau sont délicatement roulées, protégées par un papier de soie et scellées avec l’un de nos jolis stickers. Chaque ruban est soigneusement plié et attaché à une étiquette, puis placé au centre des feuilles de papier roulées. Le tout est expédié dans un magnifique tube kraft résistant à l’eau et aux chocs.

QUE CONTIENT MON COLIS ?

Chaque colis est préparé avec le plus grand soin, à la main. Selon votre commande, vous y trouverez:

• De grandes feuilles de papier cadeau, délicatement roulées et protégées par du papier de soie
• Des pochettes, boîtes à plat avec leur petit calque de protection
• Des noeuds prêt-à-poser avec leur point de colle double face (dans une pochette de protection)
• Des rubans soigneusement pliés (2,5 m chacun), attachés à une étiquette
• Des stickers offerts avec notre logo, pour apporter la touche finale à votre cadeau
• Un tube kraft d’expédition, résistant à l’eau, réutilisable ou recyclable

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTONS-NOUS ?

Nous acceptons la majorité des cartes de paiement via Stripe (Visa, MasterCard, Amex) ainsi que Google Pay, Apple Pay et PayPal. Les paiements sont convertis depuis l’euro. Une seule carte peut être utilisée par commande.

QUEL TYPE DE SYSTÈME D’EXPLOITATION ET DE NAVIGATEUR EST NÉCESSAIRE POUR SHOPPER SUR IMPRESSIONORIGINALE.COM ?

Nous testons régulièrement notre site sur les nouvelles versions des navigateurs et faisons notre possible pour offrir une expérience fluide sur les versions les plus récentes, quelle que soit la plateforme. Si vous rencontrez des difficultés avec votre navigateur habituel, nous vous suggérons de vider vos cookies ou d’essayer un autre navigateur.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre équipe à contact@impressionoriginale.com : nous serons ravis de vous aider à passer votre commande.

PROPOSEZ-VOUS UN SERVICE D’EMBALLAGE CADEAU ?

Oui, absolument ! Nous adorons tout ce qui touche à l’emballage cadeau. Découvrez notre service disponible à Paris ici.

IMPRESSION ORIGINALE PEUT-ELLE ACCOMPAGNER MON ENTREPRISE POUR DES CADEAUX OU DES COMMANDES EN GROS ?

Vous êtes invité à envoyer un email à contact@impressionoriginale.com avec les détails de votre événement ou de votre commande en gros. Notre équipe vous répondra rapidement afin de vous accompagner dans votre demande.

COLLECTION

UN PRODUIT EST EN RUPTURE DE STOCK : REVIENDRA-T-IL ?

Les articles des collections principales seront réapprovisionnés dès que possible. En revanche, les pièces de nos “Collections Capsule” sont produites en édition limitée et ne seront pas réapprovisionnées. Assurez-vous donc de les acquérir avant qu’il ne soit trop tard !
Vous pouvez saisir votre adresse email sur la page d’un produit en rupture de stock, et nous vous informerons dès que celui-ci sera de nouveau disponible sur notre site.

PUIS-JE TROUVER VOS PRODUITS EN BOUTIQUE ?

Oui, nous étendons progressivement notre présence en magasin à travers le monde. Notre point de vente principal se trouve au coeur du Bon Marché, rive gauche à Paris où nous proposons toute notre collection et un service d’emballage cadeau à la demande. Découvrez nos points de distribution actuels ici.

QUELS SONT VOS HORAIRES D’OUVERTURE ?

Notre formidable équipe est à pied d’œuvre du lundi au vendredi : elle assemble les produits, prépare vos commandes, imagine de nouvelles créations et répond à vos questions par email. Nous n’expédions pas de commandes le samedi ni le dimanche.

OBSERVEZ-VOUS DES JOURS FÉRIÉS PENDANT L’ANNÉE ?

Chez Impression Originale, nous prenons aussi quelques pauses pour célébrer les fêtes françaises. Nous serons donc fermés aux dates suivantes : Nouvel An (1er janvier), Pâques, Fête du Travail (1er mai), 8 mai, Ascension, Pentecôte, Fête Nationale (14 juillet), Assomption, Toussaint (1er novembre), Armistice (11 novembre) et Noël (25 décembre).

COMMANDES, RETOURS & ÉCHANGES

QUAND PUIS-JE ESPÉRER LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre de préparation sous 1 à 2 jours ouvrables après leur validation. Ensuite, selon le mode de livraison choisi, pour la France les délais observés sont les suivants :

– Colissimo : 1 à 3 jours ouvrables
– TNT : +1 jour ouvrable

Pour les commandes internationales, nous utilisons Fedex ou DHL et la livraison prend de 4 à 16 jours ouvrables, selon le mode d’expédition choisi et le lieu de destination.

Vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre compte et en consultant Mes commandes. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email pour vous prévenir qu’elle est en route. Cet email contiendra toutes les informations de suivi.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE L’ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Connectez-vous à votre espace client pour suivre l’avancement de votre commande.
Si quelque chose vous semble anormal ou si vous avez une question particulière, n’hésitez pas à écrire à notre équipe service client à contact@impressionoriginale.com. Nous serons ravis de vous renseigner et de vous tenir informé(e) de l’état de votre commande.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON CHEZ IMPRESSION ORIGINALE ?

Les frais de livraison varient selon la destination, le délai et dépendent du poids et du volume de votre commande (par tube d’expédition). Les frais exacts s’affichent automatiquement lors du passage en caisse, une fois votre adresse renseignée.

QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR D’IMPRESSION ORIGINALE ?

En raison de la délicatesse de nos papiers, seules les commandes non ouvertes et dans leur tube d’expédition d’origine peuvent être retournées dans un délai de 15 jours après réception pour obtenir un remboursement. Une fois les articles retournés reçus, le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial, hors frais de livraison, qui ne sont pas remboursables. Les articles ouverts, utilisés ou en vente finale ne peuvent pas être retournés.

MON RETOUR PEUT-IL ÊTRE REMBOURSÉ SOUS FORME DE BON D’ACHAT ?

Pour le moment, les remboursements ne peuvent pas se faire sous forme de bon d’achat et seront toujours crédités sur le mode de paiement initial.
Si vous retournez un article qui vous a été offert, veuillez contacter notre équipe à contact@impressionoriginale.com; nous serons ravis de vous assister.

SI JE PASSE UNE COMMANDE, QUAND SERAIS-JE PRÉLEVÉ(E) ?

Votre carte sera débitée au moment où votre commande est validée.

FACTUREZ-VOUS DE LA TVA ?

Nous sommes tenus de collecter la TVA en France. Pour toutes les commandes passées depuis notre site pour la France, une TVA de 20 % s’applique. Toutes les autres destinations (hors zone euro) sont exonérées de TVA. Vous serez responsable des éventuelles taxes à l’importation dans votre pays de destination.

MA TRANSACTION EST-ELLE SÉCURISÉE ?

Nous accordons la plus grande importance à votre confidentialité lorsque vous naviguez et effectuez vos achats sur notre site. Les informations que nous collectons servent uniquement à vous contacter si nécessaire au sujet de votre commande. Les transactions sur notre site sont sécurisées afin de garantir que vos informations personnelles notamment votre nom, votre adresse et vos coordonnées bancaires — restent protégées et ne puissent être lues ou interceptées lors de leur transmission à notre système de paiement.

POURQUOI MA CARTE EST-ELLE REFUSÉE LORSQUE J’ESSAIE DE PASSER UNE COMMANDE ?

Il est probable que cela soit dû à une incohérence entre l’adresse de facturation utilisée et celle associée à votre carte. Veuillez vérifier attentivement que votre adresse de facturation est correcte, puis réessayez. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque émettrice. N’hésitez pas ensuite à nous informer par email à contact@impressionoriginale.com en nous fournissant toute information complémentaire afin que nous puissions vous aider.

COMMENT UTILISER UN CODE PROMO ?

Les codes promo peuvent être saisis lors de l’étape CODE PROMO du processus de paiement. Il vous suffit de taper ou coller votre code dans la case prévue, puis de cliquer sur CONTINUER. Un seul code promo peut être appliqué par commande.

SERVICES SUR-MESURE

PROPOSEZ-VOUS DU PAPIER CADEAU ET DES RUBANS PERSONNALISÉS POUR LES MARIAGES ?

Oui, nous proposons une gamme complète de papiers cadeaux personnalisés pour toutes les occasions à célébrer !

Veuillez nous contacter à contact@impressionoriginale.com ou remplir le formulaire sur notre PAGE CONTACT pour discuter de nos créations exceptionnelles. Nous étudions toutes les demandes, y compris pour des papiers cadeaux de mariage, mais veuillez noter qu’un certain délai de préparation est nécessaire pour les commandes spéciales.

ÊTES-VOUS DISPONIBLES POUR DES PROJETS SUR-MESURE ?

En plus d’être une marque, nous agissons également comme atelier de création sur-mesure et prenons en charge des projets de design et d’illustration personnalisés pour des commandes spéciales. Veuillez nous écrire à contact@impressionoriginale.com avec les détails de votre projet ou remplir le formulaire sur notre PAGE CONTACT. Un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

JE SOUHAITE EN SAVOIR PLUS OU DISCUTER D’UN DEVIS. À QUI DOIS-JE M’ADRESSER ?

Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact pour nous joindre, ou nous écrire directement à contact@impressionoriginale.com en précisant les détails de votre projet, ou encore remplir le formulaire sur notre PAGE CONTACT.

COPYRIGHTS

PUIS-JE UTILISER LES IMAGES PERSONNALISÉES DE MA COMMANDE POUR UN LOGO OU UNE CRÉATION SUR MON BLOG, SITE WEB, ETC. ?

Toutes les images numériques utilisées lors du processus de validation sont la propriété exclusive et protégées par le droit d’auteur d’IMPRESSION ORIGINALE ©. Elles ne peuvent pas être utilisées pour la création de logos ou toute reproduction, et ne peuvent être réutilisées sans autorisation.
Si vous avez d’autres questions, veuillez nous écrire à contact@impressionoriginale.com.

COMPTE CLIENT

COMMENT SE DÉSINSCRIRE DE VOTRE NEWSLETTER ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription situé tout en bas de nos emails.
Nous aimerions comprendre pourquoi vous partez : n’hésitez pas à nous donner votre avis à contact@impressionoriginale.com.

ET D’AUTRES QUESTIONS !

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Eh bien… à nous, bien sûr ! 💌
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