Conversation avec notre fondatrice : la cérémonie cadeau

Un cadeau, c’est l’espoir d’être enchanté, la reconnaissance de l’attention qui l’a porté jusqu’à son destinataire, une émotion à chaque fois renouvelée. Alors pourquoi ne pas sublimer ces émotions universelles, si riches et si profondes ? C’est tout le sens de la cérémonie Cadeau.

De quoi s’agit-il ?

La fondatrice d’Impression Originale nous l’explique en mobilisant notre sensibilité et notre esthétique, dans une approche à la fois singulière et lumineuse :

« Ce qui transforme un simple objet en cadeau désiré n’est autre que le papier cadeau qui l’emballe et le nœud dont on le pare. Là se potentialisent, tant pour celui qui offre que pour celui qui reçoit, la promesse d’une surprise, l’impatience de la découverte, la force de l’attention portée à l’autre ».

Les entreprises du XXI^ème siècle font face à une double nécessité : assurer leur croissance tout en respectant leur écosystème, en limitant leur empreinte environnementale et en valorisant leur responsabilité sociale. Les entreprises de la « nouvelle économie » inscrivent leur raison d’être au cœur de leur business model où la recherche de profit n’est plus le seul critère. La croissance n’est plus uniquement une course effrénée à la capitalisation, mais elle passe maintenant par une recherche accrue de sens, de cohérence et d’éthique[1] de la part des nouveaux entrepreneurs. Ces derniers sont souvent les premiers clients de leurs propres produits. De ce devoir de responsabilité naît l’envie d’attacher plus d’attention à l’autre, de revenir aux fondamentaux en soignant son client.

En humanisant la transaction marchande, c’est non seulement le rapport à l’autre qui change, mais également une relation au temps que l’on prend pour « faire » les choses. L’expérience client devient quasiment aussi importante que les qualités intrinsèques du produit proposé. C’est le temps pris à expliquer les caractéristiques du produit en démontrant de la sincérité, de l’empathie et de la gentillesse qui emportera la décision d’achat. Le client s’efface pour redevenir un individu singulier, ré-humanisé se sentant investi d’une nouvelle responsabilité : en consommant, il choisit comment il impacte son écosystème. Le client n’est donc plus un consommateur passif, il devient acteur de sa propre consommation.

L’ère de la personnalisation est là. Longtemps, le sur-mesure était réservé à une élite ayant accès à l’artisanat d’excellence. Ces privilèges se sont lentement démocratisés pour répondre aux attentes des nouvelles générations. Ce sont maintenant des acteurs de grandes productions (Nike, Coca-Cola) qui se singularisent ces dernières années avec une personnalisation à la carte. La personnalisation reste néanmoins standardisée pour permettre des productions en série, limitant les coûts associés et un temps de fabrication rapide. Il n’en reste pas moins que le client développe et renforce de nouvelles attentes : la personnalisation comme postulat et un service irréprochable dans un temps relativement court.

Pour venir satisfaire la singularité affirmée du consom-acteur[2] et répondre à ses attentes toujours grandissantes sur le service, les entreprises ont renforcé leurs équipes jusqu’à créer des départements dédiés à « l’expérience client ». L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. C’est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise[3]. Chaque marque rivalise d’ingéniosité pour surprendre son client et le fidéliser, comme des expériences sensorielles d’association avec la diffusion de parfum dans les boutiques d’habillement ou les grands hôtels, afin de stimuler la mémoire la plus forte : la mémoire olfactive. D’autres exemples intéressants sont la mise en place d’expositions artistiques éphémères au cœur de galeries marchandes haut-de-gamme pour dynamiser le lieu et surprendre leur clientèle.  Il ne s’agit plus uniquement d’offrir à consommer, mais de proposer une expérience holistique où l’achat n’est plus le seul critère de satisfaction. Au cœur de ces mutations expérientielles, l’expérience client voit récemment re-émerger l’un de ses points d’orgue : l’expérience cadeau.

La cérémonie cadeau magnifie le lien très personnel entre celui qui offre et celui qui reçoit un cadeau, en sublimant les émotions liées à ce moment d’exception. Revisitée par la fondatrice d’Impression Originale, cette cérémonie renouvelle l’art d’offrir, en ré-enchantant la transformation d’un objet en cadeau. Dans un temps suspendu, porté par la grâce, l’objet se couvre de désir à travers une expression artistique personnalisée.

Mathilde Nguyen Fondatrice d’Impression Originale : « Il y a un je ne sais quoi de féerique à être spectateur d’une cérémonie cadeau, une émotion liée à l’enfance qui nous hypnotise du premier mouvement jusqu’au geste final : celui où vous recevez le précieux entre vos mains ».

Pour se démarquer en tant qu’expérience unique, chaque cérémonie cadeau doit respecter des codes techniques et esthétiques qui dialoguent avec l’iconographie et les symboles de la marque. L’attention portée au cadeau est l’ultime moment d’échange avec le client qui assiste à la mise en habit de son cadeau. Une chorégraphie des mains orchestre la mise en scène de cet enchantement, comme un ballet qui vient réaliser des pliages et des nouages très rigoureux, dans un geste souple et continu, sans effort.

1. Le papier vient être découpé à la mesure exacte du présent à emballer.
2. Le cadeau est ensuite positionné sur la feuille en fonction du pliage.
3. Le pliage commence avec des techniques particulières comme les plis invisibles, les retours et les pointes pointues. Idéalement la technique de pliage du papier ne nécessite pas d’ajout de scotch.
4. Le nouage vient parfaire le pliage avec des techniques de noeuds ou tissages adaptés aux formats.
5. Des petits éléments décoratifs complémentaires peuvent être ajoutés : des petits branchages, une étiquette cadeau, des mini-boules de Noël (il n’y pas de limite)

L’ensemble est opéré dans un geste continu et souple. Le cadeau une fois orné est remis à deux mains.

Photo credits @Benoitphoto for Impression Originale

[1] https://www.eyrolles.com/Entreprise/Livre/l-experience-client-en-pratique-9782212572254/

[2] https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/consomacteur-opportunites-et-risques

[3] https://www.definitions-marketing.com/definition/experience-client/